PegaWorld 2025 : Les innovations majeures dévoilées par Pega

L’une des annonces les plus marquantes du PegaWorld 2025 concerne les avancées significatives de Blueprint, l’outil phare de Pega pour la conception et le développement rapide d’applications. Depuis son lancement il y a deux ans, Blueprint a connu une évolution spectaculaire, renforçant sa position d’outil incontournable pour la transformation digitale des entreprises.

Nouvelles fonctionnalités et améliorations

Blueprint s’est enrichi de nombreuses fonctionnalités qui élargissent considérablement son champ d’action :

• Importation de contenus variés : Désormais, Blueprint permet l’upload de divers types de fichiers, incluant des modèles de données, des vidéos, des images et d’autres assets. Cette flexibilité accrue facilite la conception d’applications plus riches et interactives.
• Preview amélioré : Le nouveau système de preview offre une visualisation plus complète et détaillée des applications en cours de développement. Les utilisateurs peuvent désormais voir des graphiques, parcourir des workflows de bout en bout, et même tester des cas d’usage d’agents IA directement dans l’interface de preview.
• Blueprint CDH (Customer Decision Hub) : Cette nouvelle fonctionnalité permet de modéliser et de visualiser plus clairement les processus de décision client, facilitant ainsi la conception de parcours client personnalisés et optimisés.

Impact sur la transformation digitale des entreprises

Ces améliorations de Blueprint ont un impact significatif sur la capacité des entreprises à accélérer leur transformation digitale :

• Rapidité de développement : La possibilité de passer rapidement d’une idée à une application concrète réduit considérablement les délais de mise sur le marché de nouvelles solutions.
• Modernisation des systèmes legacy : Blueprint facilite la transformation des systèmes existants, permettant aux entreprises de moderniser leurs infrastructures IT de manière plus efficace et moins coûteuse.
• Démocratisation du développement : Grâce à son interface intuitive et ses capacités d’IA, Blueprint rend le développement d’applications plus accessible, même pour les utilisateurs non techniques.
• Amélioration de la collaboration : Les nouvelles fonctionnalités de visualisation et de partage favorisent une meilleure collaboration entre les équipes techniques et métiers, assurant une meilleure adéquation des solutions développées avec les besoins réels de l’entreprise.

L’évolution de Blueprint témoigne de l’engagement de Pega à fournir des outils toujours plus puissants et accessibles pour accompagner la transformation digitale des entreprises. Ces avancées positionnent Pega comme un acteur incontournable dans le domaine de l’automatisation intelligente des processus métier.

Le PegaWorld 2025 a clairement démontré que l’intelligence artificielle est désormais au centre de la vision et de la stratégie de Pega. Les annonces faites lors de l’événement mettent en lumière des avancées significatives dans l’intégration et l’utilisation de l’IA, notamment à travers les agents IA et l’orchestrateur d’agents IA.

Agents IA : Capacités et applications

Les agents IA de Pega représentent une évolution majeure dans l’interaction homme-machine et l’automatisation des processus :

• Interaction multicanale : Les agents IA peuvent interagir avec les utilisateurs via des chatbots textuels, mais aussi par téléphone, offrant une expérience conversationnelle naturelle et fluide.
• Intégration dans Blueprint : La possibilité de visualiser et de tester les cas d’usage des agents IA directement dans Blueprint permet aux développeurs de concevoir et d’optimiser rapidement des interactions IA.
• Personnalisation avancée : Les agents IA peuvent être adaptés à des besoins spécifiques, qu’il s’agisse de service client, de support technique, ou d’autres processus métier.
• Apprentissage continu : Grâce à l’IA générative, ces agents peuvent s’améliorer constamment, offrant des réponses de plus en plus pertinentes et précises au fil du temps.

Orchestrateur d’agents IA : Intégration et flexibilité

L’une des innovations les plus prometteuses présentées lors du PegaWorld 2025 est l’orchestrateur d’agents IA, baptisé « Agentic Process Fabric ». Cette technologie révolutionnaire offre plusieurs avantages clés :

• Interopérabilité : L’orchestrateur permet d’intégrer et de gérer non seulement les agents IA de Pega, mais aussi ceux d’autres fournisseurs comme Salesforce ou ServiceNow.
• Sélection intelligente : En fonction de la requête reçue, l’orchestrateur identifie et sollicite les agents IA les plus appropriés parmi ceux disponibles dans son registre.
• Communication inter-agents : Grâce au protocole « agent-to-agent » (A2A), les différents agents IA peuvent communiquer entre eux de manière efficace pour traiter des requêtes complexes.
• Centralisation et cohérence : L’orchestrateur offre une gestion centralisée des agents IA, assurant une expérience utilisateur cohérente à travers différentes applications et plateformes.
• Évolutivité : Cette approche permet aux entreprises d’étendre progressivement leurs capacités en IA sans avoir à refondre entièrement leur infrastructure existante.

L’orchestrateur d’agents IA, dont la sortie est prévue pour fin 2025 ou début 2026, promet de révolutionner la manière dont les entreprises déploient et utilisent l’IA à grande échelle.

Ces avancées en matière d’IA positionnent Pega comme un acteur majeur dans la transformation numérique des entreprises, offrant des solutions qui combinent puissance, flexibilité et facilité d’utilisation. En plaçant l’IA au cœur de sa stratégie, Pega ouvre la voie à une nouvelle ère d’automatisation intelligente et d’optimisation des processus métier.

Au-delà des avancées technologiques, le PegaWorld 2025 a été l’occasion pour Pega d’annoncer des changements significatifs dans sa stratégie commerciale et son approche du marché. Ces évolutions ouvrent de nouvelles perspectives tant pour Pega que pour ses partenaires.

Nouvelle approche commerciale

• Expansion vers le marché intermédiaire : Pega a annoncé son intention de cibler plus activement le segment des entreprises de taille moyenne (Mid-Market). Cette stratégie vise à élargir la base de clients de Pega et à créer de nouvelles opportunités de croissance.
• Autonomie accrue des partenaires : L’une des annonces les plus importantes concerne la capacité des partenaires à vendre directement les solutions Pega aux clients. Cette évolution marque un tournant dans la relation entre Pega et son écosystème de partenaires.
• Focus sur les « Quick Wins » : Pega met l’accent sur la réalisation de projets rapides et à forte valeur ajoutée, permettant aux clients de voir rapidement les bénéfices de l’adoption de ses solutions.

Opportunités pour les partenaires

Ces changements stratégiques ouvrent de nouvelles perspectives pour les partenaires de Pega :

• Expansion du marché : L’ouverture vers le Mid-Market offre aux partenaires la possibilité de toucher un plus grand nombre de clients potentiels.
• Autonomie commerciale : La capacité de vendre directement les solutions Pega permet aux partenaires de développer leur propre stratégie commerciale et de renforcer leurs relations clients.
• Développement de l’expertise : Avec l’accent mis sur l’IA et les nouvelles fonctionnalités de Blueprint, les partenaires ont l’opportunité de développer une expertise pointue dans ces domaines en forte demande.
• Synergie au sein des groupes : Pour les partenaires faisant partie de grands groupes, comme Oligos, ces changements offrent la possibilité de développer des synergies internes, en identifiant des cas d’usage au sein même de leur organisation.
• Croissance anticipée : Avec ces nouvelles orientations, Pega et ses partenaires s’attendent à une croissance significative du marché dans les années à venir, tant en France qu’à l’échelle mondiale.

Ces changements stratégiques témoignent de la volonté de Pega de renforcer son écosystème de partenaires et d’accélérer sa pénétration du marché. En donnant plus d’autonomie et de responsabilités à ses partenaires, Pega crée un environnement propice à l’innovation et à la croissance mutuelle.

Pour les entreprises clientes, ces évolutions promettent un accès plus facile aux solutions Pega, une mise en œuvre plus rapide des projets, et une plus grande flexibilité dans le choix des partenaires d’implémentation.

Steve RADJENDIRANE